SAMEN BOUWEN AAN KLANTGERICHTE ORGANISATIES
Ik help jouw organisatie om continu te verbeteren met de klant in het vizier. De stem van de klant horen en daar écht op inspelen kan om een stevige transformatie vragen. Dat doe ik door processen en technologie zó vorm te geven dat ‘blije klanten’ een structurele rol krijgen in de keten. Daarbij stimuleer ik een organisatiecultuur waarin mensen hun nek willen uitsteken om diensten elke dag weer te verbeteren, vanuit het belang van hun klanten.
Dat realiseer ik vanuit een rol als adviseur of programma / project manager.
“Alleen organisaties die zich écht onderscheiden voor hun klanten hebben een duurzaam bestaansrecht.”
WAT EN HOE
Wil je van klantgerichtheid een succes maken in jouw organisatie?
Klantgericht werken klinkt simpel, maar de praktijk is vaak weerbarstig. Afdelingen werken langs elkaar heen, klantinzichten worden onvoldoende benut, en verbeteringen blijven steken. Hoe zorg je dat klantgerichtheid echt werkt? Daar help ik je bij. Voorbeelden daarvan zijn:
- Meer waarde uit klantcontact door gewenst klantcontact optimaal te benutten, het juiste kanaal te kiezen en onnodige klantvragen te voorkomen.
- Grip op klantprocessen door effectief te sturen op wat écht telt voor klanten.
- Continue verbetercyclus op gang brengen door klantinzichten om te zetten in structurele verbeteringen, samen met alle betrokken afdelingen zoals klantenservice, innovatie, marketing, operatie, BI en IT.
- Slimme technologie inzetten zoals spraakherkenning en online service tools om de klant beter te begrijpen en klantprocessen te verbeteren.
in de keten
Klantgericht werken is niet alleen een feestje van afdelingen met klantcontact. Natuurlijk horen zij als eerste of klanten blij of boos zijn, maar échte verbeteringen vragen betrokkenheid van alle afdelingen.
Wat kunnen we leren van enthousiaste klanten, en hoe kunnen we dat breed inzetten? Wie voelt de pijn van een ontevreden klant? En wie moet tijd en middelen vrijmaken om iets op te lossen? Vaak zijn dat verschillende afdelingen. Daarom breng ik alle schakels in de keten samen om met totaalinzicht tot duurzame verbeteringen te komen.
DOEN WAT NODIG IS
Klantgerichtheid is een visie waar op managementniveau en in de operatie concreet handen en voeten aan wordt gegeven. Die visie komt pas écht tot leven als je hem vertaalt in processen waar de klant blij van wordt, waar nodig ondersteund met slimme technologie. Als je actief gaat sturen op klanttevredenheid. En als je een cultuur creëert waarin mensen de ruimte ervaren om verbeteringen door te voeren ingegeven door hun eigen interacties met klanten.
Elke organisatie vraagt haar eigen recept om klantgerichtheid écht te laten werken. Daarbij speelt een mix van ingrediënten een rol. Leiderschap, proces, besturing, technologie en cultuur zijn in mijn ogen onlosmakelijk verbonden bouwstenen op het pad naar blije klanten. De juiste mix hiervan zorgt ervoor dat klantgerichtheid meer wordt dan een ambitie: het wordt onderdeel van de dagelijkse praktijk.
MET BLIJVENDE IMPACT
Klanten blij maken is geen éénmalige actie, maar een continue ‘state of mind’. In projecten zoek ik altijd naar manieren om de mensen in de organisatie in staat te stellen zélf verder te verbeteren voor een blijvend blije klant. Ook als het project is afgerond en de werkwijze, techniek en samenwerking in de dagelijkse praktijk zijn ingebed.
Die visie definieert in sterke mate mijn rol; samenwerking opzoeken, bondgenootschappen sluiten en medewerkers ontwikkelen. Daarbij zet ik ze graag in hun rol, geef ze verantwoordelijkheid en doe er alles aan om het vlammetje voor blije klanten aan te wakkeren. Door bijvoorbeeld snel eerste successen te boeken. Vele kleine, pragmatische successen kunnen een enorme boost geven aan het enthousiasme.
Je kunt op me blijven bouwen tot er echt iets staat dat blijft werken.
in de keten
Klantgericht werken is niet alleen een feestje van afdelingen met klantcontact.
Natuurlijk horen zij als eerste of klanten blij of boos zijn, maar échte verbeteringen vragen betrokkenheid van alle afdelingen.
Wat kunnen we leren van enthousiaste klanten, en hoe kunnen we dat breed inzetten? Wie voelt de pijn van een ontevreden klant? En wie moet tijd en middelen vrijmaken om iets op te lossen? Vaak zijn dat verschillende afdelingen.
Daarom breng ik alle schakels in de keten samen om met totaalinzicht tot duurzame verbeteringen te komen.
Doen wat nodig is
Klantgerichtheid is een visie waar op managementniveau en in de operatie concreet handen en voeten aan wordt gegeven. Die visie komt pas écht tot leven als je hem vertaalt in processen waar de klant blij van wordt, waar nodig ondersteund met slimme technologie. Als je actief gaat sturen op klanttevredenheid. En als je een cultuur creëert waarin mensen de ruimte ervaren om verbeteringen door te voeren ingegeven door hun eigen interacties met klanten.
Elke organisatie vraagt haar eigen recept om klantgerichtheid écht te laten werken. Daarbij speelt een mix van ingrediënten een rol. Leiderschap, proces, besturing, technologie en cultuur zijn in mijn ogen onlosmakelijk verbonden bouwstenen op het pad naar blije klanten. De juiste mix hiervan zorgt ervoor dat klantgerichtheid meer wordt dan een ambitie: het wordt onderdeel van de dagelijkse praktijk.
Met blijvende impact
Klanten blij maken is geen éénmalige actie, maar een continue ‘state of mind’. In projecten zoek ik altijd naar manieren om de mensen in de organisatie in staat te stellen zélf verder te verbeteren voor een blijvend blije klant. Ook als het project is afgerond en de werkwijze, techniek en samenwerking in de dagelijkse praktijk zijn ingebed.
Die visie definieert in sterke mate mijn rol; samenwerking opzoeken, bondgenootschappen sluiten en medewerkers ontwikkelen. Daarbij zet ik ze graag in hun rol, geef ze verantwoordelijkheid en doe er alles aan om het vlammetje voor blije klanten aan te wakkeren. Door bijvoorbeeld snel eerste successen te boeken. Vele kleine, pragmatische successen kunnen een enorme boost geven aan het enthousiasme.
Je kunt op me blijven bouwen tot er echt iets staat dat blijft werken.
in de keten
Klantgericht werken is niet alleen een feestje van afdelingen met klantcontact.
Natuurlijk horen zij als eerste of klanten blij of boos zijn, maar échte verbeteringen vragen betrokkenheid van alle afdelingen.
Wat kunnen we leren van enthousiaste klanten, en hoe kunnen we dat breed inzetten? Wie voelt de pijn van een ontevreden klant? En wie moet tijd en middelen vrijmaken om iets op te lossen? Vaak zijn dat verschillende afdelingen.
Daarom breng ik alle schakels in de keten samen om met totaalinzicht tot duurzame verbeteringen te komen.
De uitdaging zit daarbij vaak in de afstemming tussen de individuele belangen van de betrokken afdelingen. Waar ligt de oorzaak eigenlijk van het probleem dat de klant ervaart? En wie voelt eigenlijk de pijn van een boze klant? Dat is vaak iemand anders dan degene die tijd of andere middelen beschikbaar moet stellen om een probleem op te kunnen lossen. Of welke dingen kunnen we leren van enthousiaste klanten, en hoe kunnen we dat breed inzetten? Het betrekken van alle benodigde schakels in de keten geeft dan een totaalinzicht en is noodzakelijk om tot een hogere klanttevredenheid te komen.
Doen wat nodig is
Klantgerichtheid is een visie waar op managementniveau en in de operatie concreet handen en voeten aan wordt gegeven. Die visie komt pas écht tot leven als je hem vertaalt in processen waar de klant blij van wordt, waar nodig ondersteund met slimme technologie. Als je actief gaat sturen op klanttevredenheid. En als je een cultuur creëert waarin mensen de ruimte ervaren om verbeteringen door te voeren ingegeven door hun eigen interacties met klanten.
Elke organisatie vraagt haar eigen recept om klantgerichtheid écht te laten werken. Daarbij speelt een mix van ingrediënten een rol. Leiderschap, proces, besturing, technologie en cultuur zijn in mijn ogen onlosmakelijk verbonden bouwstenen op het pad naar blije klanten. De juiste mix hiervan zorgt ervoor dat klantgerichtheid meer wordt dan een ambitie: het wordt onderdeel van de dagelijkse praktijk.
Klantgerichtheid is een visie waar op managementniveau en in de operatie concreet handen en voeten aan wordt gegeven. Die visie komt pas écht tot leven als je hem vertaalt in processen waar de klant blij van wordt, waar nodig ondersteund met slimme technologie. Als je actief gaat sturen op klanttevredenheid. En als je een cultuur creëert waarin mensen de ruimte ervaren om verbeteringen door te voeren ingegeven door hun eigen interacties met klanten. Leiderschap, proces, besturing, technologie en cultuur zijn in mijn ogen onlosmakelijk verbonden bouwstenen op het pad naar blije klanten. De ideale mix hiervan is voor elke organisatie uniek.
Met blijvende impact
Klanten blij maken is geen éénmalige actie, maar een continue ‘state of mind’. In projecten zoek ik altijd naar manieren om de mensen in de organisatie in staat te stellen zélf verder te verbeteren voor een blijvend blije klant. Ook als het project is afgerond en de werkwijze, techniek en samenwerking in de dagelijkse praktijk zijn ingebed.
Die visie definieert in sterke mate mijn rol; samenwerking opzoeken, bondgenootschappen sluiten en medewerkers ontwikkelen. Daarbij zet ik ze graag in hun rol, geef ze verantwoordelijkheid en doe er alles aan om het vlammetje voor blije klanten aan te wakkeren. Door bijvoorbeeld snel eerste successen te boeken. Vele kleine, pragmatische successen kunnen een enorme boost geven aan het enthousiasme.
Je kunt op me blijven bouwen tot er echt iets staat dat blijft werken.
Die visie definieert in sterke mate mijn rol; samenwerking opzoeken, bondgenoot-schappen sluiten en medewerkers ontwikkelen. Daarbij zet ik ze graag in hun rol en geef ze verantwoordelijkheid. En door manieren te vinden om het vlammetje voor blije klanten aan te wakkeren. Door bijvoorbeeld snel eerste successen te boeken. Vele kleine, pragmatische successen kunnen daarbij een enorme boost geven aan het enthousiasme. En je kunt op me blijven bouwen tot er echt iets staat dat zal blijven werken.
DE KLANT IN HET DNA
Klantgerichtheid. Een gemeenschappelijke deler voor dát wat de gehele organisatie vormt en drijft. Alsof het in de genen zit.
Ik breng klantgerichtheid naar de haarvaten van organisaties. Dat betekent in de praktijk dat ik jouw organisatie help om concreet te verbeteren op basis van de stem van de klant.
ORGANISATIES WAAR IK MEE SAMENWERKTE
SAMEN SPARREN?
Nieuwsgierig geworden hoe ik jouw organisatie kan helpen verbeteren met het oog op de klant? Ik vind het leuk om met je mee te denken. Neem gerust contact met me op via telefoon, email, LinkedIn, of stuur me een WhatsApp bericht.